Veelgestelde vragen

Algemeen / Bestellingen

Is het mogelijk om eerst een offerte aan te vragen?

Via ons contactformulier vraag je eenvoudig een offerte aan. We streven ernaar om binnen één werkdag contact op te nemen en je een offerte toe te sturen.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Als alle artikelen op voorraad zijn, dan kun je jouw bestelling verwachten binnen:

  • 1-2 dagen voor in Nederland, België & Luxemburg;
  • 2-3 dagen voor overige Europese landen;
  • 3-5 dagen buiten Europa;

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Dat kan! Je kunt je bestelling ophalen bij ons op kantoor. Neem hiervoor telefonisch of per mail contact met ons op. Staat je bestelling klaar? Dan ontvang je hierover een mail met de datum wanneer je langs kunt komen.

Hoe werkt het met betalingen?

Bij je eerste aankoop wordt er altijd gewerkt met een proforma betaling. Bij een vervolgbestelling bespreken we de betalingsmogelijkheden graag met je.

Kan ik bij PIY RIBBONS kopen op rekening?

We werken in principe op basis van vooruitbetaling. Mocht je op rekening willen betalen, neem dan altijd vooraf contact met ons op. We kijken dan naar de mogelijkheden en maken, wanneer je op rekening gaat betalen, een debiteurennummer voor je aan.

Waar vind ik de PIY RIBBONS Algemene Voorwaarden?

Onze Algemene Voorwaarden lees je op deze pagina.

Krijg ik garantie op mijn bestelling?

Hardware (printer/tablet)
Op onze hardware krijg je standaard 1 jaar volledige garantie. Echter geldt dit alleen als je onze PIY RIBBONS satijnen en inkten gebruikt. Gebruik je andere satijnen en inkten? Dan kunnen we je helaas geen garantie bieden.

Cutter
Op de cutter van de printer geldt 3 maanden garantie. De cutter is alleen geschikt voor het snijden van satijnen met een maximale breedte van 40 mm. De garantie vervalt onmiddellijk als je de cutter gebruikt voor het snijden van bredere satijnen. Bredere satijnen moeten namelijk handmatig worden gesneden. Hiervoor bestel je de PIY RIBBONS satijnschaar.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Het is mogelijk om je bestelling te retourneren. Stuur hiervoor een mail naar info@piyribbons.com. We bespreken dan samen wat de mogelijkheden zijn. Wanneer je je product(en) naar ons mag retourneren, sturen we je een retourformulier (RMA) toe. Retourzendingen zonder formulier accepteren we helaas niet.

Mijn vraag staat er niet tussen, wat nu?

Mogelijk vind je het antwoord in één van onze handleidingen. Vind je hier niet wat je zoekt? Mail dan je vraag naar support@piyribbons.com. Uiteraard zijn we ook telefonisch te bereiken op +31 78 2055200. We helpen je graag!

Inkt / Satijn

Ben ik verplicht om PIY RIBBONS inkten/satijnen te gebruiken?

Je bent niet verplicht om onze satijnen/inkten te gebruiken. Echter vervalt de volledige garantie wel als je andere satijnen of inkten gebruikt. De PIY RIBBONS satijnen en inkten zijn 100% geschikt voor de printers & snij apparaat die je bij ons aanschaft.

Kan ik ook elders inkten/satijnen kopen?

Je kan andere satijn- en inktproducten kopen en deze in je PIY RIBBONS-printer gebruiken, maar het gebruik van een alternatief betekent dat wij je geen volledige garantie geven.

Welke inkt gebruik ik bij welk satijn?

Voor elk soort satijn hebben wij bijpassende inkt:

  • Voor 10, 16 en 20 mm breed satijn gebruik je een inkt van 30 mm x 55 m;
  • Voor 40 mm breed satijn gebruik je een inkt van 50 mm x 30 m;
  • Voor 70 mm breed satijn gebruik je een inkt van 80 mm x 30 m;
  • Voor 100 mm breed satijn gebruik je een inkt van 110 mm x 30 m;

Het is geen probleem om grotere formaten inkt te gebruiken voor een smaller satijn.

Mijn vraag staat er niet tussen, wat nu?

Mogelijk vind je het antwoord in één van onze handleidingen. Vind je hier niet wat je zoekt? Mail dan je vraag naar support@piyribbons.com. Uiteraard zijn we ook telefonisch te bereiken op +31 78 2055200. We helpen je graag!

Tablet 

Mijn tablet laadt niet volledig op of gaat niet aan, wat nu?

Controleer eerst of de oplader goed is aangesloten. Ontkoppel de lader van de tablet en haal de stekker uit het stopcontact. Werkt dit niet? Dan kan het zijn dat de oplader kapot of beschadigd is. Een nieuwe oplader bestel je eenvoudig door een mail te sturen naar info@piyribbons.com.

Hoe pas ik de taal op de tablet aan?

Volg de volgende 5 stappen voor het aanpassen van het de taal Androidsysteem:

  • Kies 123 en vul je wachtwoord in (standaard eee);
  • Kies ‘Info’ en kies ‘Sluit applicatie’;
  • Vul je wachtwoord in en je komt in de instellingen van de tablet;
  • Kies links voor ‘Language & input’ en kies bij ‘Language’ de gewenste taal;
  • Druk op het huisje in de balk onderin het scherm om terug te gaan naar de applicatie.

Hoe zet ik de wifi aan op de tablet?

Volg onderstaande 4 stappen om de wifi aan te zetten:

  • Kies 123 en vul het wachtwoord in (standaard eee);
  • Kies ‘Info’ en kies ‘Sluit applicatie’;
  • Vul je wachtwoord in en je komt in de instellingen van de tablet;
  • Links bovenin zet je de wifi aan.

Ik kom niet direct in de PIY RIBBONS app als ik de tablet aanzet / als ik op de home knop druk ga ik niet naar de PIY RIBBONS app. Wat moet ik doen?

  • Ga naar ‘Instellingen’;
  • Kies 123 en vul uw wachtwoord in (standaard eee);
  • Ga naar ‘Info’ en dan ‘Sluit applicatie’;
  • Kies links in het scherm ‘Home’;
  • Kies voor PIY RIBBONS. Als je nu de tablet aanzet of op de home knop klikt, ga je naar de PIY RIBBONS app.

Hoe kom ik in het configuratiemenu?

Kies 123 en vul het wachtwoord in (standaard eee). Je bent nu in het configuratiemenu.

Ik ben mijn wachtwoord van de tablet vergeten, wat nu?

Kan gebeuren! Stuur een email naar: support@piyribbons.com en je krijgt van ons een nieuw wachtwoord. Bellen kan natuurlijk ook: + 31 78 2055200

Hoe zet ik mijn bestanden op de tablet?

Zorg dat de bestanden op een lege, geformatteerde USB-stick (FAT32) staan. Maak mappen aan voor je bestanden:

  • Logos: hier komen je logos voor op de satijnen (alleen .jpg- of .png bestanden);
  • Template icons: hier komen je afbeeldingen voor de templates;
  • Background: hier komen je afbeeldingen die je als achtergrond op de tablet wil gebruiken;
  • Fonts: hier komen de lettertypes te staan die worden gebruikt voor de satijnen (alleen .ttf bestanden);

Steek de USB-stick achterin de tablet en er verschijnt een pop-up. Druk op ‘annuleren’ en volg de volgende stappen:

  • Kies 123 en vul je wachtwoord in (standaard eee);
  • Kies ‘Laden’ en vervolgens op ‘Inlezen data van USB stick’;
  • Volg de stappen van de pop-up en druk op ‘OK’ wanneer je klaar bent.

In deze video leggen we het nog eens rustig aan je uit.

Hoe kan ik een lettertype op de tablet zetten?

Het lettertype moet als bestandstype .ttf zijn opgeslagen. Maak een map ‘fonts’ op de geformatteerde USB (FAT32) en kopieer het lettertype naar deze map. Steek de USB in de tablet. Er verschijnt een pop-up. Druk op ‘annuleren’ en volg de volgende stappen.

  • Kies 123 en vul het wachtwoord in (standaard eee);
  • Kies ‘Laden’ en vervolgens op ‘Inlezen data van USB stick’;
  • Volg de stappen van de pop-up en druk op ‘OK’ wanneer je klaar bent;

Kijk voor verdere uitleg in onze handleiding ‘Lettertypen installeren’.

Hoe formatteer ik de USB-stick naar FAT32?

Steek de USB-stick in je computer en volg onderstaande stappen:

  • Ga naar ‘Instellingen’;
  • Druk met de rechtermuisknop op het kopje ‘USB’;
  • Klik op ‘formatteren’;
  • Klik op ‘bestandssysteem’;
  • Kies voor FAT32.

Mijn bestanden worden niet gelezen op de tablet, wat nu?

Kijk of je bestand aan onderstaande voldoet:

  • Is je bestand opgeslagen als een .jpg of .png bestand (afbeelding) of .ttf bestand (lettertype)?;
  • Is het bestand niet groter dan 1MB?;
  • Heeft je bestand de juiste afmeting?
    • Logo: 500 x 1000
    • Template: 600 x 400
    • Background: 1280 x 800
  • Staat jouw bestand in de juiste map op de USB-stick?
    • Logo in ‘logos’;
    • Template in ‘templateicons’;
    • Background in ‘backgrounds’;

Hoe kan ik de software updaten?

Je krijgt via de mail de nieuwste versie van de software. Let op! Verander niets aan het bestand en ook niet aan de naam van het bestand. Volg onderstaande stappen voor het updaten van de software:

  • Zorg voor een lege USB-stick die geformatteerd is op FAT32;
  • Kopieer de software op de lege USB-stick;
  • Steek de USB-stick in de USB-poort van de tablet;
  • Er verschijnt nu een pop-up op het scherm, deze annuleer je;
  • Druk op het beginscherm op 123 en vul je wachtwoord in (standaard eee);
  • Ga naar ‘Laden’ en kies ‘Update app via USB stick’;
  • Er verschijnt nu een pop-up op het scherm, kies hier ‘Installeren’;
  • De software is nu geüpdatet;
  • Druk tweemaal op ‘Terug’ om naar het beginscherm te gaan.

Hoe kan ik het toetsenbord veranderen naar azerty?

  • Ga naar het beginscherm, kies 123 en vul je wachtwoord in (standaard eee);
  • Ga naar ‘Info’;
  • Druk op ‘Sluit applicatie’;
  • Vul het wachtwoord nogmaals in;
  • Selecteer ‘Language & input’;
  • Kies ‘Language’ en kies ‘Frans’.

Hoe zet ik een trema op een letter?

Kies de letter en houd deze ingedrukt. Je kunt nu een keuze maken door te slepen naar de gewenste letter.

De applicatie kan geen geconfigureerde printer vinden, wat nu?

Controleer de verbinding tussen de tablet en de printer: verwijder de USB-kabel en sluit deze opnieuw aan. Werkt dit niet? Volg dan onderstaande stappen:

  • 123 en vul uw wachtwoord in (standaard eee);
  • Ga naar ‘Printers’;
  • Kijk of ‘Beschikbaar’ is aangevinkt.

De applicatie heeft geen toestemming voor toegang tot de printer / krijgt geen ‘Super User Access’, wat nu?

Start de tablet opnieuw op en geef een afdrukopdracht om een ​​satijnen lint af te drukken. De tablet heeft nu “Super User Access” nodig. Accepteer dit permanent (niet tijdelijk of slechts eenmaal).

Hoe zet ik de tablet aan?

Zet altijd eerst de tablet aan en daarna pas de printer(s).

  • Het AAN/UIT knopje voor de 10 inch tablet bevindt zich aan de linkerkant van de tablet. Houd de knop 10/12 seconden vast.
  • De AAN/UIT knop voor de 12 inch tablet bevindt zich aan de achterkant van de tablet. Druk de knop met “OK” in. Zorg ervoor dat de tablet op het stroomnet aangesloten is.

Mijn vraag staat er niet tussen, wat nu?

Mogelijk vind je het antwoord in één van onze handleidingen. Vind je hier niet wat je zoekt? Mail dan je vraag naar support@piyribbons.com. Uiteraard zijn we ook telefonisch te bereiken op +31 78 2055200. We helpen je graag!

Printer / Printen van het satijn 

De groene lampjes op de printer knipperen. Wat moet ik doen?

Er zijn verschillende dingen die je kunt doen:

  • Controleer of het satijn/inkt goed is geïnstalleerd;
  • Kijk of de sensor in de goede positie zit;
  • Kijk of het inktstation goed zit;
  • Controleer of de inkthouders op de juiste manier zijn geïnstalleerd.

Belangrijk is om de controleren of de printkop schoon is. Zo niet, maak deze dan schoon met een droge doek (niet vochtig of nat!). Gebruik bij het reinigen altijd de PIY RIBBONS onderhoudsproducten (Cleaning Tissues/Cleaning Swab/Cleaning Pen).

Wat moet ik doen als de printkop / binnenkant van de printer vies is?

Maak de printkop of de printer altijd schoon met een droge doek. Gebruik daarnaast ook de PIY RIBBONS onderhoudsproducten (Cleaning Tissues/Cleaning Swab/Cleaning Pen).  

Welke temperaturen moet ik gebruiken voor het printen?

Voor de mat goud en zwarte inkt is de ideale temperatuur 11 graden. Bij glossy inkt is de ideale temperatuur 13 graden. Mogelijk heb je één graad hogere of lagere temperatuur nodig, afhankelijk van de omgevingstemperatuur in de ruimte waar de printer staat.

De inkt plakt vast aan het satijn, wat nu?

De reden hiervoor is waarschijnlijk dat de temperatuur van de printer te hoog staat. Voor de mat goud en zwarte inkt is de ideale temperatuur 11 graden. Bij glossy inkt is de ideale temperatuur 13 graden.

Plakt de inkt nog steeds aan het satijn vast? Zet de temperatuur dan één graad lager en herhaal dit totdat het niet meer blijft plakken. Let op! De printer heeft tijd nodig om de printkop af te koelen.

Volg onderstaande stappen om de temperatuur aan te passen:

  • Druk op het beginscherm op 123 vul uw wachtwoord in (standaard eee);
  • Ga naar ‘Printers’;
  • Bovenaan zie je een aantal vakjes staan met cijfers/temperaturen;
  • Kies één van de temperaturen om deze te testen, totdat je de mooiste afdrukkwaliteit hebt gevonden;
  • Stel de gewenste temperatuur in bij het vakje ‘Temp’.

Het satijn/inkt rolt rond de zwarte rubberen rol. Wat moet ik doen?

De zwarte rol in de printer heet de platenrol. Deze roller is gemaakt van rubber. Soms blijven na intensief gebruik kleine inktdeeltjes aan deze rol plakken. Reinig deze rubberen platenrol met een licht vochtige doek of met de PIY RIBBONS onderhoudsproducten (Cleaning Tissues/Cleaning Swab/Cleaning Pen). Draai de roller met de hand helemaal rond, totdat deze volledig schoon is.

Het inktlint is gescheurd. Wat moet ik doen?

Plak het inktlint samen met een klein stukje plakband.

De inkthouders rollen niet goed en/of de inkt breekt. Wat moet ik doen?

Controleer of de inkt op de correcte manier is geïnstalleerd. Benieuwd hoe? Check dit filmpje, dan kan je het nog eens rustig bekijken. Rollen de inkthouders nog steeds niet goed en/of breekt de inkt nog steeds? Maak dan foto’s van de binnenkant van de printkop en de inkthouders en stuur deze naar: support@piyribbons.com en wij helpen je graag verder!

Het satijnen lint komt niet uit de printer. Wat moet ik doen?

Controleer of het satijn juist is geïnstalleerd. Bekijk deze video eens, daarin laten we het je zien!

Wat is de maximale lengte die ik aan één stuk kan printen?

De maximale lengte is 2 meter en 20 centimeter.

Wil je toch een langer satijn printen? Zet dan de snijfunctie van de printer uit:

  • 123 en vul je wachtwoord in (standaard eee);
  • Ga naar ‘Printers’;
  • Vink de optie ‘Snij’ uit.

Ja kan nu langere linten printen vanaf het beginscherm of via ‘Lint Design’ in het configuratie menu. Dit doe je door de ‘Reprint’ optie te kiezen voor satijnen uit de templates of in ‘Lint Design’ op ‘Herprint’ te drukken. Hier geef je het gewenste aantal lintjes aan.

Let op! Het satijnen lintje moet wel eenmaal eerder worden geprint. Dit geldt zowel voor printen vanaf het beginscherm of printen vanuit ‘Lint Design’.

Lint met logo langer printen:

  • Ga naar ‘Lint Design’;
  • Druk op de ‘plus’, kies voor ‘Plaatje’ en kies je logo.
  • Vink ‘Herhalingen’ aan en vul het aantal keer in dat je je logo herhaald wil hebben.

Het satijn wordt niet volledig geknipt/gaat niet door de cutter. Wat moet ik doen?

Maak foto’s van de cutter en de binnenkant van de printer. Mail deze vervolgens naar support@piyribbons.com. Wij helpen je graag!

De afgedrukte tekst is niet goed gecentreerd. Wat moet ik doen?

Controleer of het satijnen lint in het midden van de printer zit én dat de inkt in het midden van de inkthouder zit. Zorg ervoor dat het satijn niet te strak ingeklemd zit in de media holder. Controleer ook of je de juiste Satin Support gebruikt voor het satijnen lint.

Pas de afdrukpositie aan in de instellingen:

  • 123 en vul je wachtwoord in (standaard eee);
  • Ga naar ‘Printers’;
  • Ga naar ‘Compenseren’. Je kunt met de + en/of de – de tekst omhoog en omlaag bewegen op het satijn. Gebruik voor een snelle printtest de knoppen die je ook gebruikt voor temperatuurtests. Gebruik voor matte inkt 11 graden en voor glanzende inkten 13 graden. Corrigeer totdat de positie van de tekst correct is gecentreerd op het satijn.

De afgedrukte tekst is niet goed leesbaar. Wat moet ik doen?

Hoogstwaarschijnlijk komt dit doordat de temperatuur van de printer te laag staat.  Voor de mat en zwarte inkt is de ideale temperatuur 11 graden. Bij glossy inkt is de ideale temperatuur 13 graden. Is de afgedrukte tekst nog steeds niet leesbaar? Zet de temperatuur dan één graad hoger en herhaal dit totdat het goed leesbaar is. Let op! Verhoog de graden per één graad om te voorkomen dat de inkt breekt.

Volg onderstaande stappen om de temperatuur aan te passen:

  • 123 en vul je wachtwoord in (standaard eee);
  • Ga naar ‘Printers’;
  • Hier kun je de temperatuur aanpassen. Gebruik de snelle printtest om te bepalen welke temperatuur het beste is. Bevestig de temperatuur daarna in ‘Temp’.

Kijk daarnaast of het inktstation van de printer goed is gesloten.

Wat als er helemaal geen afdruk wordt geprint?

Controleer of de inkt goed is geïnstalleerd. Bij de matte en zwarte inkten moet de matte kant van de inkt naar buiten wijzen. Voor de glanzende inkten moet de witte kant naar buiten wijzen. Niet zeker of je de inkt goed hebt geïnstalleerd? Gebruik je nagel of een sticker. Plak de sticker op de binnenkant of ga met je nagel over de binnenkant. Laat de inkt los? Dan is de inkt goed geïnstalleerd.

Hoe los je dit op?

  • Controleer of de sensor goed in het midden zit (de twee driehoeken moeten tegenover elkaar staan);
  • Controleer of de platenroller schoon is. Zo niet: maak de platenroller schoon met onze onderhoudsproducten (Cleaning Tissues/Cleaning Swab/Cleaning Pen). Draai de roller met de hand helemaal rond, zodat deze volledig schoon is;
  • Controleer of de inkt op de juiste manier in de printer is geïnstalleerd;
  • Controleer of het inktstation van de printer goed is gesloten.

Mijn cutter werkt niet meer. Wat moet ik doen?

Volg onderstaande stappen om de cutter weer te laten werken:

  • Zet de printer uit en vervolgens weer aan;
  • Druk links onderin op de tablet 2 keer op het ‘knip’ icoontje;
  • Druk op de ‘Feed’ knop van de printer om een stukje satijn uit de printer te laten komen;
  • Druk nogmaals op het ‘knip’ icoontje;

Werkt de cutter nog steeds niet? Maak foto’s van de cutter en van de binnenkant van de printer en stuur dan een email naar: support@piyribbons.com. Dan kijken we samen naar een oplossing.

Ik krijg de melding/pop-up ‘Media is finished’. Wat moet ik doen?

Het kan zijn dat het satijn of de inkt op is. Plaats nieuwe inkt of satijn. Print altijd eerst een test satijnen lint voordat je verder print.

Het kan ook zijn dat de sensor niet in de goede positie zit. De twee driehoeken moeten tegenover elkaar staan. Als dit niet het geval is, schuif je de sensor in de juiste positie.

Ik kies een template om te printen maar krijg de melding/pop-up: ‘Ga terug naar printerinstellingen en match satijnbreedte met satijnbreedte in templates’. Wat moet ik doen?

Dit betekent dat de breedte die is gekozen in het template niet overeenkomt met de breedte die is gekozen in de printerinstellingen. Je lost dit op door de  volgende stappen te volgen:

  • Kies 123 en vul het wachtwoord in (standaard eee);
  • Ga naar ‘Printers’;
  • Pas de breedte van de satijn aan bij ‘Breedte’.

Hoe kan ik makkelijk een lintje meerdere keren printen?

  • Ga naar het beginscherm, kies 123 en vul je wachtwoord in (standaard eee);
  • Ga naar ‘Lint Design’ en print het gewenste lintje 1 keer;
  • Bovenin staat ‘herprint’. Kies voor deze optie en selecteer het gewenste aantal lintjes.
  • Druk daarna op ‘Print’.

Vanuit een template

  • Print je lintje één keer en ga naar het beginscherm;
  • Kies 123 en vul je wachtwoord in (standaard eee);
  • Kies de functie ‘Reprint’;
  • Selecteer het gewenste aantal lintjes en druk op ‘Print’.

Mijn lintje is 5 cm langer dan gewenst. Wat moet ik doen?

Dit is het geval bij printers met een cutter. Houd er rekening mee dat de cutter ervoor zorgt dat het lintje aan beide kanten 2,5 cm langer is. Met de PIY RIBBONS satijnschaar kort je de lintjes in.

Kan ik tekst in 2 of 3 regels printen?

Dat is mogelijk bij de satijnen van 20 mm breed of breder.

  • Ga naar het beginscherm en kies 123 en vul uw wachtwoord in (standaard eee);
  • Kies ‘Lint Design’.
  • Voeg een ‘Blok’ toe met tekst. Aan de rechterkant van het scherm zie je een klein rood toetsenbord icoon. Druk hierop en vul je tekst in op de eerste regel.
  • Druk vervolgens op ‘Enter’ voor de volgende regel. Je kan de tekst centreren of uitlijnen naar links of rechts.

Hoe kan ik de templates aanpassen?

  • Ga naar het startscherm, kies 123 en vul je wachtwoord in (standaard eee);
  • Kies ‘Algemeen’ en kies ‘Wijzig templates’. Hier pas je de templates aan.

Ik wil graag een lintje printen voor bijvoorbeeld een flessenhals. Kan ik de tekst draaien?

Volg onderstaande stappen om de tekst te draaien:

  • Kies 123 en vul uw wachtwoord in (standaard eee);
  • Kies ‘Algemeen’ en kies ‘Wijzig templates’;
  • Kies het template dat je wil aanpassen of maak een nieuw template;
  • Kies bij sectie 1/2/3 voor ‘Geroteerde tekst’ en de tekst wordt gedraaid geprint.

Mijn vraag staat er niet tussen, wat nu?

Mogelijk vind je het antwoord in één van onze handleidingen. Vind je hier niet wat je zoekt? Mail dan je vraag naar support@piyribbons.com. Uiteraard zijn we ook telefonisch te bereiken op +31 78 2055200. We helpen je graag!