Veelgestelde vragen

Algemeen / Bestellingen

Is het mogelijk om eerst een offerte aan te vragen?

Via ons contactformulier kunt u eenvoudig een offerte aanvragen. Ga naar ‘Klantenservice’ en dan ‘Offerte aanvragen’ of ga naar ‘Contact’ en stuur ons een bericht. Onze verkoopafdeling streeft ernaar om op werkdagen binnen 24 uur een mooie offerte toe te sturen.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Als alle artikelen op voorraad zijn, dan kun je jouw bestelling verwachten binnen:

  • 1-2 dagen voor de BENELUX;
  • 2-3 dagen voor overige Europese landen;
  • 3-5 dagen buiten Europa;

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

U kunt de bestelling ophalen op ons adres. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een e-mail met een datum wanneer uw bestelling klaarstaat.

Hoe werkt het met betalingen?

Bij uw eerste aankoop wordt er altijd gewerkt met een proforma betaling. Na de eerste betaling zijn de verdere betalingsmogelijkheden bespreekbaar.

Kan ik bij PIY RIBBONS kopen op rekening?

Wij werken op basis van vooruitbetaling. In overleg is het mogelijk om een debiteurennummer aan te vragen. Er kan dan op rekening worden besteld. Neem altijd vooraf contact met ons op wanneer u op rekening wilt betalen. Dan kijken wij samen naar de mogelijkheden.

Waar vind ik de PIY RIBBONS Algemene Voorwaarden?

Klik hier om onze Algemene Voorwaarden te lezen.

Krijg ik garantie op mijn bestelling?

Op de hardware (printer/tablet) krijgt u 1 jaar 100% garantie. Houdt er wel rekening mee dat dit alleen geldt wanneer u onze PIY RIBBONS satijnen en inkten gebruikt.

Voor de cutter van de printer geldt 3 maanden garantie. De cutter is alleen geschikt voor het snijden van satijnen met een maximale breedte van 40 mm. De garantie vervalt onmiddellijk als de cutter gebruikt wordt om bredere satijnen te snijden. Bredere satijnen moeten met de hand worden gesneden. Hiervoor kunt u een satijnschaar van PIY RIBBONS bestellen.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Stuur een e-mail naar: info@piyribbons.com en wij kunnen de retourmogelijkheden met u bespreken. Indien er geretourneerd kan worden krijgt u van ons een retourformulier (RMA) toegestuurd. Retourzendingen zonder retourformulier worden niet geaccepteerd.

Mijn vraag staat er niet tussen, wat nu?

U kunt mogelijk antwoord vinden op uw vragen in de handleiding van PIY RIBBONS. Mocht uw vraag nog niet beantwoord zijn, stuur dan een e-mail naar: support@piyribbons.com en wij helpen u graag verder!

U kunt ons ook bellen op: +31 78 2055200.

Inkt / Satijn

Ben ik verplicht om PIY RIBBONS inkten/satijnen te gebruiken?

U bent niet verplicht om onze satijnen/inkten te gebruiken. Gebruikt u andere satijnen/inkten dan valt wel alle garantie weg. De PIY RIBBONS Satijnen en inkten die wij leveren zijn uitvoerig getest en zijn 100% geschikt voor onze PIY RIBBONS-printer met het speciale PIY RIBBONS-snijapparaat.

Kan ik ook elders inkten/satijnen kopen?

U kunt andere satijn- en inktproducten kopen en in uw PIY RIBBONS-printer gebruiken, maar het gebruik van een alternatief betekent dat wij u geen volledige garantie kunnen geven. Wanneer u ons monster toestuurt, kunnen wij deze testen en mogelijk goedkeuren.

Welke inkt moet bij welke satijn gebruikt worden?

Voor elke satijn hebben wij de juiste inkten:

  • Voor 10, 16 en 20 mm breed satijn gebruikt u een inkt van 30 mm x 55 m;
  • Voor 40 mm breed satijn gebruikt u een inkt van 50 mm x 30 m;
  • Voor 70 mm breed satijn gebruikt u een inkt van 80 mm x 30 m;
  • Voor 100 mm breed satijn gebruikt u een inkt van 110 mm x 30 m;

Het is geen probleem om grotere formaten inkt te gebruiken voor een smaller satijn.

Mijn vraag staat er niet tussen, wat nu?

U kunt mogelijk antwoord vinden op uw vragen in de handleiding van PIY RIBBONS. Mocht uw vraag nog niet beantwoord zijn, stuur dan een e-mail naar: support@piyribbons.com en wij helpen u graag verder!

U kunt ons ook bellen op: +31 78 2055200.

Tablet 

Mijn tablet wordt niet volledig opgeladen of gaat niet aan, wat nu?

Controleer of de oplader goed is aangesloten.  Ontkoppel de lader en sluit opnieuw aan.

Is de oplader kapot/beschadigd? Dan kun je een nieuwe oplader bestellen door een e-mail te sturen naar: info@piyribbons.com

Hoe kan ik de taal op de tablet aanpassen?

Op het beginscherm staat rechtsboven een vlag met een pijltje. Druk hierop en kies de gewenste taal.

Voor het aanpassen van het Androidsysteem volgt u de volgende stappen:

  • Kies 123 en vul uw wachtwoord in (standaard eee);
  • Kies ‘Info’ en kies “Sluit applicatie’;
  • Vul uw wachtwoord in en u komt in de instellingen van de tablet;
  • Kies links voor ‘Language & input’ en kies bij ‘Language’ uw gewenste taal;
  • Druk op het ‘Huisje’ in de balk onderin het scherm om terug te gaan naar de PIY-applicatie;

Hoe zet ik de wifi aan op de tablet?

Volg onderstaande stappen om de wifi aan te zetten:

  • Kies 123 en vul uw wachtwoord in (standaard eee);
  • Kies ‘Info’ en kies ‘Sluit applicatie’;
  • Vul uw wachtwoord in en u komt nu in de instellingen van de tablet;
  • Links bovenin kunt u de wifi aanzetten;

Ik kom niet direct in de PIY RIBBONS app als ik de tablet aanzet / als ik op de home knop druk ga ik niet naar de PIY RIBBONS app. Wat moet ik doen?

Ga naar de instellingen van de tablet. Kies 123 en vul uw wachtwoord in (standaard eee). Ga naar ‘Info’ en dan ‘Sluit applicatie’. Kies links in het scherm ‘Home’. Kies voor PIY RIBBONS. Als u nu de tablet aanzet of u drukt op de home knop gaat u naar PIY RIBBONS app.

Hoe kom ik in het configuratie menu?

Kies 123 en vul uw wachtwoord in (standaard eee).

Ik ben mijn wachtwoord van de tablet vergeten, wat nu?

Stuur een email naar: info@piyribbons.com en u krijgt van ons een nieuw wachtwoord.

U kunt ons ook bellen op: +31 78 2055200

Hoe zet ik mijn bestanden op de tablet?

Zorg dat de bestanden op een lege, geformatteerde USB-stick (FAT32) staan. Maak mappen aan voor uw bestanden:

  • logos: hier komen uw logos voor op de satijnen (alleen .jpg- of .pngbestanden);
  • templateicons: hier komen uw afbeeldingen voor de templates;
  • background: hier komen uw afbeeldingen die u als achtergrond wilt gebruiken;
  • fonts: hier komen uw lettertypes te staan die worden gebruikt voor de satijnen (alleen .ttfbestanden);

Steek de USB-stick in de tablet en er verschijnt een pop-up. Druk op ‘annuleren’ en volg de volgende stappen.

  • Kies 123 en vul uw wachtwoord in (standaard eee);
  • Kies ‘Laden’ en vervolgens op ‘Inlezen data van USB stick’;
  • Volg de stappen van de pop-up en druk op ‘OK’ wanneer u klaar bent;

Kijk voor verdere uitleg in onze Hoe lettertypes te installeren of Hoe logo-afbeelding toe te voegen.

Hoe kan ik een lettertype op de tablet zetten?

Het lettertype moet als bestandstype .ttf zijn opgeslagen. Maak een map ‘fonts’ op de geformatteerde USB (FAT32) en kopieer het lettertype naar deze map. Steek de USB in de tablet. Er verschijnt een pop-up. Druk op ‘annuleren’ en volg de volgende stappen.

  • Kies 123 en vul uw wachtwoord in (standaard eee);
  • Kies ‘Laden’ en vervolgens op ‘Inlezen data van USB stick’;
  • Volg de stappen van de pop-up en druk op ‘OK’ wanneer u klaar bent;

Kijk voor verdere uitleg in onze Hoe lettertypes te installeren.

Mijn bestanden worden niet gelezen op de tablet, wat nu?

Kijk of uw bestand aan onderstaande voldoet:

  • Is uw bestand opgeslagen als een .jpg- of .pngbestand (afbeelding) of .ttf-bestand (lettertype)?;
  • Is het bestand niet groter dan 1MB?;
  • Heeft uw bestand de juiste afmeting?
    • Logo: 500 x 1000
    • Template: 600 x 400
    • Background: 1280 x 800
  • Staat jouw bestand in de juiste map op de USB-stick?
    • Logo in ‘logos’;
    • Template in ‘templateicons’;
    • Background in ‘backgrounds’;

Hoe moet ik de USB-stick formatteren naar FAT32?

Steek de USB-stick in de computer en volg onderstaande stappen:

  • Ga naar instellingen
  • Druk met de rechtermuisknop op het kopje ‘USB’
  • Klik op ‘formatteren’
  • Klik op ‘bestandssysteem’
  • Kies voor FAT32

Hoe kan ik de software updaten?

U krijgt via de mail de nieuwste versie van de software. Let op! Verander niets aan het bestand en ook niet aan de naam van het bestand. Volg onderstaande stappen voor het updaten:

  • Zorg voor een lege USB-stick die geformatteerd is op FAT32;
  • Kopieer de software op de lege USB-stick;
  • Steek de USB-stick in de USB-poort van de tablet;
  • Er verschijnt nu een pop-up op het scherm, deze kunt u annuleren;
  • Druk op het beginscherm op 123 en vul je wachtwoord in (standaard eee);
  • Ga naar ‘Laden’ en kies ‘Update app via USB stick’;
  • Er verschijnt nu een pop-up op het scherm, kies hier ‘installeren’;
  • De software is nu geüpdatet;
  • Druk tweemaal op ‘Terug’ om naar het beginscherm te gaan;

Hoe kan ik het toetsenbord veranderen naar azerty?

Ga naar het beginscherm en kies 123 en vul uw wachtwoord in (standaard eee). Ga naar ‘Info’. Druk op ‘Sluit applicatie’. Vul het wachtwoord nogmaals in. Selecteer ‘Language & input’. Kies ‘Language’ en kies ‘Frans’.

Hoe kan ik bijvoorbeeld een trema op de letter e zetten?

Kies de letter en houdt deze langer ingedrukt. Maak uw keuze door te slepen naar de gewenste letter.

De applicatie kan geen geconfigureerde printer vinden, wat nu?

Controleer de verbinding tussen de tablet en de printer: verwijder de USB-kabel en sluit deze opnieuw aan. Werkt dit niet? Volg dan onderstaande stappen:

  • 123 en vul uw wachtwoord in (standaard eee)
  • Ga naar ‘Printers’
  • Kijk of ‘Beschikbaar’ is aangevinkt

Alleen voor tablet met HUB: huidige USB-ingang is versleten, gebruik een andere USB-ingang van de HUB of bestel een nieuwe HUB als geen enkele USB-ingang van de HUB werkt.

De applicatie heeft geen toestemming voor toegang tot de printer / krijgt geen ‘Super User Access’, wat nu?

Start de tablet opnieuw op en geef een afdrukopdracht om een ​​satijnen lint af te drukken.

De tablet heeft nu “Super User Access” nodig.

U moet dit permanent accepteren (niet tijdelijk of slechts eenmaal).

Hoe zet ik de tablet aan?

Zet altijd eerst de tablet aan, DAARNA de printer(s).

  • Het AAN/UIT knopje voor de 10 inch tablet bevindt zich aan de linkerkant van de tablet. Houdt de knop 10/12 seconden vast.
  • De AAN/UIT knop voor de 12 inch tablet bevindt zich aan de achterkant van de tablet. Druk de knop met “OK” in. Zorg ervoor dat de tablet op het stroomnet aangesloten is.

Mijn vraag staat er niet tussen, wat nu?

U kunt mogelijk antwoord vinden op uw vragen in de handleiding van PIY RIBBONS. Mocht uw vraag nog niet beantwoord zijn, stuur dan een e-mail naar: support@piyribbons.com en wij helpen u graag verder!

U kunt ons ook bellen op: +31 78 2055200.

Printer / Printen van het satijn 

De groene lampjes op de printer zijn aan het knipperen. Wat moet ik doen?

Controleer of het satijn/inkt goed is geïnstalleerd. Kijk of de sensor in de goede positie zit. Kijk of het inktstation goed dichtzit. Controleer of de inkthouders op de juiste manier zijn geïnstalleerd. Zie voor foto’s de Quick Start. Controleer of de platen roller schoon is. Controleer of de printkop schoon is. Zo niet, maak deze schoon met een DROGE doek. U kunt ook gebruik maken van de PIY RIBBONS onderhoudsproducten (Cleaning Tissues/Cleaning Swab/Cleaning Pen). 

Wat moet ik doen als de printkop / binnenkant van de printer vies is?

Maak deze schoon met een DROGE doek. U kunt ook gebruik maken van de PIY RIBBONS onderhoudsproducten (Cleaning Tissues/Cleaning Swab/Cleaning Pen).  

Welke temperaturen moet ik gebruiken voor het printen?

Voor de mat goud en zwarte inkt is de ideale temperatuur 11 graden. Bij glossy inkt is de ideale temperatuur 13 graden. Mogelijk heeft u één graad hogere of lagere temperatuur nodig, afhankelijk van de omgevingstemperatuur in de ruimte waar de printer staat.

De inkt plakt vast aan het satijn, wat nu?

De reden hiervoor is hoogstwaarschijnlijk, omdat de temperatuur van de printer te hoog staat. Voor de mat goud en zwarte inkt is de ideale temperatuur 11 graden. Bij glossy inkt is de ideale temperatuur 13 graden.

Plakt de inkt nog steeds aan het satijn vast? Zet de temperatuur dan 1 graad lager en herhaal dit totdat het niet meer blijft plakken. Let op! De printer heeft tijd nodig om de printkop af te koelen.

Volg onderstaande stappen om de temperatuur aan te passen:

  • Druk op het beginscherm op 123 vul uw wachtwoord in (standaard eee);
  • Ga naar ‘Printers’;
  • Bovenaan ziet u een aantal vakjes staan met cijfers/temperaturen;
  • Kies één van de temperaturen om deze te testen, totdat je de mooiste afdrukkwaliteit hebt gevonden;
  • Stel de gewenste temperatuur in bij het vakje ‘Temp’

De satijn/inkt rolt rond de zwarte rubberen rol. Wat moet ik doen?

De zwarte rol in de printer wordt de platenrol genoemd. Deze roller is gemaakt van rubber. Soms blijven na intensief gebruik kleine inktdeeltjes aan deze rol plakken. Reinig deze rubber-platenrol met een licht vochtige doek of de PIY RIBBONS onderhoudsproducten (Cleaning Tissues/Cleaning Swab/Cleaning Pen). Draai de roller met de hand helemaal rond, zodat deze volledig schoon is.

Het inktlint is gescheurd. Wat moet ik doen?

Plak het inktlint samen met een klein stukje plakband.

De inkthouders rollen niet goed en/of de inkt breekt. Wat moet ik doen?

Controleer of de inkt op de correcte manier is geïnstalleerd. Bekijk de Quick Start voor de juiste installatie. Rollen de inkthouders nog steeds niet goed en/of breekt de inkt nog steeds. Maak dan foto’s van de binnenkant van de printkop en de inkthouders en stuur deze naar: support@piyribbons.com en wij helpen u graag verder!

Het satijnen lint komt niet uit de printer. Wat moet ik doen?

Controleer of het satijn juist is geïnstalleerd. Bekijk instructievideo 2. De video kunt u hier vinden of bekijk de Quick Start voor de juiste installatie.

Wat is de maximale lengte die ik aan 1 stuk kunt printen?

U kunt maximaal een satijn printen van 2.20 m lang.

Wilt u toch een langer satijn printen. Zet dan de snijfunctie van de printer uit:

  • 123 en vul je wachtwoord in (standaard eee);
  • Ga naar ‘Printers’;
  • Vink de optie ‘Snij’ uit;

U kunt nu langere linten printen vanaf het beginscherm of via ‘Lint Design’ in het configuratie menu. Dit doet u door de ‘Reprint’ optie te kiezen voor satijnen uit de templates of in ‘Lint Design’ op ‘Herprint’ te drukken. Hier kunt u het gewenste aantal lintjes aangeven.

Let op! Het satijnen lintje moet wel eenmaal eerder worden geprint. Dit geldt zowel voor printen vanaf het beginscherm of printen vanuit ‘Lint Design’.

Lint met logo langer printen:

Ga naar ‘Lint Design’. Druk op de ‘plus’, kies voor ‘Plaatje’ en kies uw logo. Vink ‘Herhalingen’ aan en vul het aantal keer in dat u uw logo herhaalt wilt hebben.

Het satijn wordt niet volledig geknipt/gaat niet door de cutter. Wat moet ik doen?

Maak foto’s van de cutter en de binnenkant van de printer en stuur een email naar: support@piyribbons.com. Wij helpen u graag verder!

De afgedrukte tekst is niet goed gecentreerd. Wat moet ik doen?

Controleer of het satijnen lint in het midden van de printer zit. Zorg ervoor dat het satijn niet te strak ingeklemd zit in de media holder. Controleer of u de juiste Satin Support gebruikt voor uw satijnen lint. Controleer of de inkt in het midden van de inkthouder is geplaatst.

Pas de afdrukpositie aan in de instellingen:

  • 123 en vul je wachtwoord in (standaard eee);
  • Ga naar ‘Printers’;
  • Ga naar ‘Compenseren’. U kunt met de + en/of de – de tekst omhoog en omlaag bewegen op het satijn. Gebruik voor een snelle printtest de knoppen die u ook gebruikt voor temperatuurtests. Gebruik voor matte inkt de 11 en voor glanzende inkten de 13. Corrigeer totdat de positie van de tekst correct is gecentreerd op het satijn.

De afgedrukte tekst is niet goed leesbaar. Wat moet ik doen?

Hoogstwaarschijnlijk komt dit, omdat de temperatuur van de printer te laag staat.  Voor de mat en zwarte inkt is de ideale temperatuur 11 graden. Bij glossy inkt is de ideale temperatuur 13 graden. Is de afgedrukte tekst nog steeds niet leesbaar? Zet de temperatuur dan 1 graad hoger en herhaal dit totdat het goed leesbaar is. Let op! Doe het verhogen van de graden per één graad om te voorkomen dat het inkt breekt.

Volg onderstaande stappen om de temperatuur aan te passen:

  • 123 en vul je wachtwoord in (standaard eee);
  • Ga naar ‘Printers’;
  • Hier kun je de temperatuur aanpassen. Gebruik de snelle printtest om te bepalen welke temperatuur het beste is. Bevestig de temperatuur daarna in ‘Temp’.

Kijk daarnaast of het inktstation van de printer goed is gesloten! Bekijk de Quick Start voor de juiste installatie.

Wat als er helemaal geen afdruk wordt geprint?

Controleer of de inkt goed is geïnstalleerd. Bij de matte en zwarte inkten moet de matte kant van de inkt naar buiten wijzen. Voor de glanzende inkten moet de witte kant naar buiten wijzen. Niet zeker of u de inkt goed heeft geïnstalleerd? Gebruik uw nagel of een sticker. Plak de sticker op de binnenkant of ga met uw nagel over de binnenkant. Laat de inkt los? Dan is de inkt goed geïnstalleerd.

Is er nog steeds geen afdruk?

  • Controleer of de sensor goed in het midden zit (de twee driehoeken moeten tegenover elkaar staan);
  • Controleer of de platenroller schoon is. Zo niet: maak de platenroller schoon met de PIY RIBBONS onderhoudsproducten (Cleaning Tissues/Cleaning Swab/Cleaning Pen). Draai de roller met de hand helemaal rond, zodat deze volledig schoon is;
  • Controleer of de inkt op de juiste manier in de printer is geïnstalleerd;
  • Controleer of het inktstation van de printer goed is gesloten;

Bekijk de Quick Start voor de juiste installatie.

Mijn cutter werkt niet meer. Wat moet ik doen?

Volg onderstaande stappen om de cutter weer te laten werken:

  • Zet de printer uit en vervolgens weer aan;
  • Druk links onderin op de tablet 2 keer op het ‘knip’ icoontje;
  • Druk op de ‘Feed’ knop van de printer om een stukje satijn uit de printer te laten komen;
  • Druk nogmaals op het ‘knip’ icoontje;

Werkt de cutter nog steeds niet? Maak foto’s van de cutter en van de binnenkant van de printer en stuur dan een email naar: support@piyribbons.com. Wij helpen u graag verder!

Ik krijg de melding/pop-up ‘Media is finished’. Wat moet ik doen?

Het kan zijn dat het satijn of de inkt op is. Plaats nieuwe inkt of satijn. Bekijk hiervoor de instructievideo’s 2 en 3 of bekijk de Quick Start. Print altijd eerst een test satijnen lint voordat u verder print.

Het kan ook zijn dat de sensor niet in de goede positie zit. De twee driehoeken moeten tegenover elkaar staan. Als dit niet het geval is, kunt u de sensor in de juiste positie schuiven.

Ik kies een template om te printen maar krijg de melding/pop-up: ‘Ga terug naar printerinstellingen en match satijnbreedte met satijnbreedte in templates’. Wat moet ik doen?

Dit betekent dat de breedte die is gekozen in het template niet overeenkomt met de breedte die is gekozen in de printerinstellingen. U kunt dit oplossen door de volgende stappen te volgen:

  • Kies 123 en vul uw wachtwoord in (standaard eee);
  • Ga naar ‘Printers’;
  • Pas de breedte van de satijn aan bij ‘Breedte’;

Hoe kan ik het makkelijkste een lintje meerdere keren printen?

Ga naar het beginscherm en kies 123 en vul uw wachtwoord in (standaard eee). Ga naar ‘Lint Design’. Print het gewenste lintje 1 keer. Bovenin staat ‘herprint’. Kies voor deze optie en selecteer het gewenste aantal lintjes. Druk daarna op ‘Print’.

Vanuit een template: print uw lintje 1 keer en ga naar het beginscherm en kies 123 en vul uw wachtwoord in (standaard eee). Kies de functie ‘Reprint’. Selecteer het gewenste aantal lintjes en druk op ‘Print’.

Mijn lintje is 5 cm langer dan gewenst. Wat moet ik doen?

Dit is het geval bij printers met een cutter. Houdt er rekening mee dat de cutter ervoor zorgt dat het lintje aan beide kanten 2,5 cm langer is. U kunt met de PIY RIBBONS satijnschaar de lintjes inkorten.

Kan ik tekst in 2 of 3 regels printen?

Dat is mogelijk bij de satijnen van 20 mm breed of meer.  Ga naar het beginscherm en kies 123 en vul uw wachtwoord in (standaard eee). Kies ‘Lint Design’. Voeg een ‘Blok’ toe met tekst. Aan de rechterkant van het scherm ziet u een klein rood toetsenbord icoon. Druk hierop en vul uw tekst in op de eerste regel. Druk vervolgens op enter voor de volgende regel. U kunt de tekst centreren of uitlijnen naar links of rechts.

Hoe kan ik de templates aanpassen?

Ga naar het startscherm en kies 123 en vul uw wachtwoord in (standaar eee). Kies ‘Algemeen’ en kies ‘Wijzig templates’. Hier kun u uw templates aanpassen.

Ik wil graag een lintje printen voor bijvoorbeeld een flessenhals. Kan ik de tekst draaien?

Volg onderstaande stappen om de tekst te draaien:

  • Kies 123 en vul uw wachtwoord in (standaard eee);
  • Kies ‘Algemeen’ en kies ‘Wijzig templates’;
  • Kies het template dat u wilt aanpassen of maak een nieuw template;
  • Kies bij sectie 1/2/3 voor ‘Geroteerde tekst’ en de tekst wordt gedraaid geprint;

Mijn vraag staat er niet tussen, wat nu?

U kunt mogelijk antwoord vinden op uw vragen in de handleiding van PIY RIBBONS. Mocht uw vraag nog niet beantwoord zijn, stuur dan een e-mail naar: support@piyribbons.com en wij helpen u graag verder!

U kunt ons ook bellen op: +31 78 2055200.